- Modalitat Presencial
- Acreditació Assistència i Aprofitament
- Tipus de formació Curs
- Àmbit: Comunicació, informació i habilitats
- Codi: C24-086
- Dies: 3, 10, 13 i 17 de juny de 2024.
- Horari: de 16:00 a 19:30 hores.
- Durada: 14
- Places: 25
- Lloc: Centre d'Innovació i Formació Boca de la Mina
Objectius
. Vivenciar les habilitats socials necessàries per tractar amb persones difícils.
. Experimentar la calma i l'autoestima davant d’una situació complicada.
. Reconèixer en acció i de manera pràctica les estratègies de manipulació de les persones difícils.
. Desenvolupar l’aprenentatge experiencial per respondre en lloc de reaccionar davant la provocació.
Programa
1. La demanda encoberta de la persona difícil.
2. Resposta versus reacció.
3. Treball sobre com afrontar els menyspreus.
4. Tipus de manipulació.
5. El xantatge emocional.
6. Aprendre a posar límits des del respecte i la fermesa.
7. Gestió de la por i l'empipament.
8. La importància del reconeixement.
9. Desenvolupament de les eines per tractar amb persones difícils a través de la simulació amb un actor professional.
Destinataris
Personal dels ens locals que fa tasques d'atenció a la ciutadania.
Metodologia
La nostra proposta es basa en un aprenentatge nou, bàsicament experiencial, dinàmic i lúdic afegint l'aspecte metòdic i pedagògic.
Requisits
Sense requisits específics.
RP-F01-06 edi.2