> Presentació
La negociació és un mitjà de resolució de conflictes quan les parts desitgen mantenir o continuar una relació d’intercanvi a través d’un acord satisfactori.
La negociació està basada en un reajustament de l’oferta amb el suport de raonaments i rebatent possibles objeccions. Així, la clientela, que és una col·laboradora i mai una enemiga, queda satisfeta i convençuda de la decisió presa.
En la negociació, com a factors rellevants, cal destacar l’objecte de la negociació, el conflicte i la negociació mediatitzats per les relacions de poder i l’acord o no-acord.
En tot aquest procés s’ha de tenir en compte l’empatia com la capacitat de les persones d’entendre les situacions que s’estan vivint, posant-se al seu lloc i d’establir bon clima en les relacions interpersonals.
> Objectius
Aquest curs ens servirà per:
- Repassar els elements bàsics de la comunicació.
- Transmetre sensacions i emocions en la venda.
- Tractament de les emocions en moments complexes de la venta.
- Conéixer les tècniques de comunicació verbal i no verbal.
- Descobrir les xarxes socials com a element dins la venta.
- Organitzar-se fent teletreball de ventes.
- Aplicar a la venda l’storytelling.
- Sentir la marca com a eina de transmissió de les emocions.
- Aprendre a tancar una venda.
> Programa
La formació consta de 5 sessions virtuals de 2 hores:
- Sessió 1: Les claus de l’èxit en la venda
- Fases de la venda.
- Objectius.
- Aspectes a tenir en compte.
- Sessió 2: Com controlar les emocions en positiu
- Intel·ligència emocional, qualitats relacionades amb el sentiments i les emocions com a ingredients fonamentals.
- Tipologia de les emocions.
- Sessió 3: Aprendre a superar moments de crisi en el procés de les vendes
- Saber detectar i conèixer els motius del conflicte.
- Com abordar els conflictes.
- Què podem fer per esquivar les crisis econòmiques?
- L'embut de venda.
- Pràctiques per corregir els errors en les vendes.
- Treballant en comerç on-line.
- Actuar en temps de crisis.
- Sessió 4: Conèixer diferents tipus de tancament de vendes
- El tancament o desenllaç, el moment determinant.
- Les principals tècniques professionals de tancament de vendes.
- Claus per a un bon tancament de vendes.
- Com arribar a el tancament de la venda.
- Sessió 5: Estimular la motivació i l'actitud
- Tipus de motivació.
- Enfoca diferent els problemes.
> A qui va dirigit
Persones comercials, venedores, autònomes, emprenedores, de suport comercial, administració de vendes, comerciants o qualsevol altra persona que per la seva posició a l'empresa té una activitat relacionada directament amb clients o proveïdors.
> Metodologia
Aquest curs consisteix en un taller pràctic en què hi haurà una participació activa de les persones participants, amb la utilització de recursos útils com els storytellings o la realització de dinàmiques de grup per posar en pràctica els continguts teòrics.
> Ubicació i dates
El curs es realitzarà de forma virtual.
Dies: 27 i 29 d’abril i 4, 6 i 8 de maig de 2020. Horari: d’11 a 13 hores.
> Inscripcions
Les inscripcions per aquest curs estan tancades. Segueix atent a noves formacions!
